ОТДЕЛ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ   Прием граждан: С Пн-Пт 09:00-18:00   Контактный номер: 012-440-39-93 (внутренний 22-19) Адрес: город Баку, район Н. Нариманов улица Казым Казымзаде 20   Заявления семей шехидов и граждан, ставших ветеранами отечественной войны, принимаются без очереди и обрабатываются оперативно.

Услуги, предоставляемые отделом обслуживания клиентов

В соответствии с требованиями Закона Азербайджанской Республики «О нуждах граждан», а также рассмотрение и реагирование на обращения, поступившие через электронные сервисы, социальные сети и другие онлайн-средства, а также проведение физических (прямых) прием граждан

Рассмотрение и реагирование на поступившие заявки;

Физический прием граждан; 

Рассмотрение обращений в порядке и сроки, предусмотренные Законом Азербайджанской Республики «О нуждах граждан»;

 Объем заявлений полученных через электронные услуги предоставляемые ОАО «Азеришик» (также предоставляемых через центры «Асан хидмет» и «АСАН Коммунал»), а также основные критерии на которые ссылаются в ходе расследования и реагирования.

Заявки на оказание услуг в области электроснабжения и их рассмотрение

Рассмотрение заявок на подключение к электросетям жилых и нежилых помещений, построенных вблизи высоковольтных линий электропередачи.

Рассмотрение и реагирование на обращения граждан с учетом требований постановления Кабинета Министров Азербайджанской Республики № 103 от 10 июня 2005 года;

Рассмотрение заявок на установку 2-го счетчика учета в жилых и нежилых помещениях.

При наличии комплекта учета по соответствующему документу, выданному Государственным реестром недвижимости по адресу, производится установка дополнительного комплекта учета и добавление к документам нотариально заверенной «схемы распределения», выданной этой службой.

Рассмотрение заявок на рассмотрение расчетной сметы, связанной с подключением жилых и нежилых помещений к электросетям

326 Кабинетом Министрова Азербайджанской Республики от 24 июля 2018 года и 27 апреля 2018 года, когда жилые и нежилые помещения расположены на определенном расстоянии от существующей Трансформаторной Подстанции (ТМ) согласно Указу Президента № 1313. Азербайджанской Республики от 4 апреля 2017 года. В соответствии с Постановлением № 180 от 2013 года, а также при отсутствии электрической сети 0,4 кВ, рассмотрение обращения гражданина в соответствии с Постановлением Кабинета Министров № 234 Азербайджанской Республики от 27 августа 2013 года. 

Рассмотрение поступивших заявлений о регистрации квартир в многоквартирных жилых домах (МТК) ОАО "Азеришик" и установке счетчика

Обращение в центры «АСАН Коммунал» с соответствующими документами (удостоверение личности, свидетельство о праве собственности и другие необходимые документы) для регистрации квартиры и установки счетчика. 

Рассмотрение заявок на техническое обслуживание электрооборудования

Расследование неисправностей электрооборудования или обращений, поступивших по инициативе абонента, подготовка протокола взаимного согласования, если это возможно, и реализация услуги. 

 Рассмотрение обращений по исправлению и изменению именных и адресных данных абонентов.

 При рассмотрении запросов на изменение имени абонента в коде подписки первоначально проверяются сведения о владельце (ссылаются на закон о имущественных правах граждан и иные нормативные правовые нормы), при их отсутствии - сертификат местных исполнительных органов (а также муниципальных образований), подтверждающих, что гражданин является собственником данной жилой и нежилой площади.

 Обращения абонентов по поводу исправления адреса подписного кода рассматриваются и корректируются только при наличии документа, подтверждающего право собственности. В остальных случаях согласно подтверждающему акту местных исполнительных органов (а также муниципальных образований) соответствующие записи в подписном коде, относящемся к адресу, вносятся только в случае социально ориентированных заявок.

 Неоплаченная задолженность за потребленную электроэнергию учитывается в соответствии с п. 8.22 Правил использования электрической энергии при обращениях абонентов с просьбой исправить свои абонентские коды, адреса или именные данные. 

Рассмотрение обращений абонентов по поводу активации и деактивации кода подписки

Пассивация существующих кодов подписки осуществляется с целью предотвращения возникновения других ситуаций в случае личного запроса абонента, длительного отсутствия энергопотребления. Активация кода пассивной подписки осуществляется центрами "АСАН".