| MÜŞTƏRİ XİDMƏTLƏRİ İDARƏSİ Vətəndaşların qəbulu: Həftə içi I-V günlər saat 09:00-18:00 Əlaqə nömrəsi: 012-440-39-93 (daxili 22-19) Ünvan: Bakı şəhəri, N. Nərimanov rayonu Kazım Kazımzadə küç. 20 Şəhid ailələri və vətən müharibəsində Qazi olmuş vətəndaşların müraciətləri növbəsiz qəbul olunur və operativ baxılır. |  |
Müştəri xidmətləri idarəsinin əhatə etdiyi xidmətlər
- “Vətəndaşların müraciəti haqqında” Azərbaycan Respublikasının Qanunun tələblərinə uyğun, həmçinin elektron xidmətlər, sosial şəbəkələr və digər onlayn vasitələrlə daxil olmuş müraciətlərin araşdırılması və cavablandırılması, habelə vətəndaşların fiziki(birbaşa) qəbulunu həyata keçirmək
- Daxil olmuş müraciətlərin araşdırılması və cavablandırılması;
- Vətəndaşların fiziki qəbulunun həyata keçirilməsi;
- Müraciətlərin "Vətəndaşların müraciəti haqqında" Azərbaycan Respublikasının Qanununda nəzərdə tutulmuş qaydada və müddətdə baxılması;
- “Azərişıq” ASC-nin həyata keçirdiyi elektron xidmətlərdən (həmçinin “Asan xidmət” və “ASAN Kommunal” mərkəzləri vasitəsi ilə həyata keçirilən) daxil olmuş müraciətlərin əhatə dairəsi, həmçinin araşdırılması və cavablandırılmasında istinad olunan əsas meyarlar
- Enerji təchizatı şəbəkəsi sahəsində göstərilən xidmətlərlə bağlı yaranmış müraciətlər və onlara baxılması
- Yüksək gərginlikli elektrik xətlərinə yaxın ərazidə inşa edilmiş yaşayış və qeyri-yaşayış sahələrinin enerji təchizatı şəbəkəsinə qoşulması ilə bağlı yaranmış müraciətlərə baxılması
Azərbaycan Respublikası Nazirlər kabinetinin 10 iyun 2005-ci il tarixli 103 nömrəli qərarının tələbləri nəzərə alınmaqla vətəndaşların müraciətlərinə baxılması və cavablandırılması;
- Yaşayış və qeyri-yaşayış sahəsinə 2-ci uçot sayğacının quraşdırılması ilə bağlı yaranmış müraciətlərə baxılması
Müraciət olunmuş ünvanda Daşınmaz Əmlakın Dövlət Reyesteri Xidməti tərəfindən verilmiş müvafiq sənədə uyğun uçot dəsti mövcud olduqda, əlavə uçot dəstinin quraşdırılması həmin xidmət tərəfindən verilmiş və notarial qaydada təsdiqlənmiş “bölgü sxemi”nin sənədlərə əlavə olunması.
- Yaşayış və qeyri-yaşayış sahəsinin enerji təchizatı şəbəkəsinə qoşulması ilə bağlı hesablanmış smetaya baxılması müraciətlərinin araşdırılması
- Azərbaycan Respublikası Prezidentinin 4 aprel 2017-ci il tarixli 1313 №-li fərmanına əsasən yaşayış və qeyri-yaşayış sahələri mövcud Transformator Məntəqəsindən (TM) müəyyən olunmuş məsafədə yerləşdikdə Azərbaycan Respublikası Nazirlər kabinetinin 24 iyul 2018-ci il tarixli 326 və 27 aprel 2018-ci il tarixli 180 №-li Qərarlarına əsasən, habelə, 0,4 kV-luq elektrik şəbəkəsi mövcud olmadığı halda isə vətəndaşın müraciətinə Azərbaycan Respublikası Nazirlər kabinetinin 27 avqust 2013-cü il tarixli 234 №-li Qərarına əsasən baxılması.
- Çoxmənzilli yaşayış binalarında (MTK) mənzilin “Azərişıq” ASC tərəfindən qeydiyyata alınması və uçot sayğacın quraşdırılması ilə bağlı daxil olmuş müraciətlərə baxılması
- Mənzilin qeydiyyata alınması və uçot sayğacın quraşdırılması üçün müvafiq sənədlərlə (şəxsiyyət vəsiqəsi, mülkiyyəti təsdiq edən sənəd və digər zəruri sənədlər) “ASAN Kommunal” mərkəzlərinə müraciət edilməsi.
- Elektrik avadanlıqlarına texniki xidmətin göstərilməsi ilə bağlı yaranmış müraciətlərə baxılması
- Elektrik avadanlıqlarında baş vermiş nasazlıq və yaxud abonentin təşəbbüsü əsasında daxil olmuş müraciətlərin araşdırılması, icrası mümkün olduqda qarşılıqlı razılaşma protokolunun hazırlanması və xidmətin həyata keçirilməsi.
- Abonentlərin ad və ünvan məlumatlarına düzəliş edilməsi, dəyişdirilməsi ilə bağlı müraciətlərə baxılması
- Abonentin abunə kodunda adının dəyişdirilməsi ilə bağlı müraciətlərə baxılan zaman, ilkin olaraq mülkiyyətçinin məlumatları yoxlanılır, (vətəndaşların mülkiyyət hüquqları haqqında qanuna və digər normativ hüquqi qaydalara istinad edilir) Abonentlərin ad məlumatlarına düzəliş edilməsi ilə bağlı yaranmış müraciətin araşdırılması əsasən mülkiyyəti təsdiq edən sənəd və əgər bu mövcud deyilsə yerli icra hakimiyyəti orqanlarının (həmçinin bələdiyyələrin) vətəndaşın həmin yaşayış və qeyri-yaşayış sahəsi üzrə mülkiyyətçi olmasını təsdiq edən arayışı nəzərə alınır.
- Abunə kodunun ünvanına düzəliş edilməsi ilə bağlı abonentlərin müraciətlərinə yalnız mülkiyyəti təsdiq edən sənəd təqdim olunduğu halda baxılaraq müvafiq düzəliş olunur. Digər halda isə yerli icra hakimiyyəti orqanlarının (həmçinin bələdiyyələrin) təsdiqedici arayışına əsasən yalnız sosial yönümlü müraciətlər zamanı ünvanla bağlı abunə kodunda müvafiq qeydlər aparılır.
- Abonentlərin abunə kodu ünvanlarında və ya ad məlumatlarına düzəliş edilməsi ilə bağlı müraciətləri zamanı Elektrik Eenerjisindən İstifadə Qaydalarının 8.22-ci bəndinə əsasən istehlak edilmiş elektrik enerjisinə görə ödənilməmiş borclar nəzərə alınır.
- Abunə kodunun aktiv və passiv olunması ilə bağlı abonentlərin müraciətlərinə baxılması
- Mövcud abunə kodlarının passiv edilməsi abonentin şəxsi müraciəti, uzun müddət enerji istehlakı olmadığı halda digər halların baş verməməsi üçün həyata keçirilir. Passiv abunə kodunun aktiv olunması ilə bağlı abonentin şəxsi ərizəsi əsasında müvafiq sənədlərlə (mülkiyyətçinin şəxsiyyətini təsdiq edən sənəd, enerjitəchizatı müəssisəsi tərəfindən verilmiş texniki-şərt və abunə kodunun aktiv olunmasına əsas verən digər sənədlər) “ASAN Kommunal” və “Asan xidmət” mərkəzləri tərəfindən icra olunur.
- Abonentlərin yalnış abunə koduna ödənilmiş vəsaitlərin düzgün abunə koduna köçürülməsi ilə bağlı müraciətlərinə baxılması:
- Vətəndaşın ərizəsi, ödəniş qəbzinin əsli, abunə kodu məlumatları və abunə koduna yalnış ödəniş edilmiş abonentin razılıq ərizəsi ilə birlikdə təqdim edilməklə baxılaraq, icrasının həyata keçirilməsi.
- Abonentlərin müraciəti əsasında hesablanmış sərfiyyatın və tərtib olunmuş aktlara yenidən baxılması:
- Abonentlərin hesablarında yaranmış borcların və müxtəlif qüsurlara görə tərtib olunmuş aktlara abonentin şəxsi ərizəsi əsasında “Elektrik enerjisindən istifadə Qaydaları” (EEİQ) haqqında Azərbaycan Respublikası Nazirlər Kabinetinin 2 fevral 2005-ci il tarixli 18 nömrəli qərarına və digər qüvvədə olan normativ hüquqi aktların tələbinə əsasən baxılır.